info@telemetron.ru
8 (800) 555-26-32
8 (812)  313-29-83

Частые вопросы

Частые вопросы по Системе удаленного мониторинга Телеметрон
Зачем мне мониторинг?

Благодаря использованию мониторинга Вы сократите время простоя ваших автоматов, уменьшите количество визитов сотрудников на точки и получите дополнительную прибыль. Подробнее о преимуществах системы Вы можете почитать на странице Преимущества. Чтобы оценить все возможности системы, Вы можете заказать пробный модем и доступ в Личный кабинет через наших менеджеров.

Можно ли использовать модем в автомате, не указанном в списке совместимости?

Модем системы удаленного мониторинга Телеметрон работает по протоколам EXE, MDB, DEX, DDCMP. Это стандартные протоколы, с которыми совместимо большинство моделей торговых автоматов.  Вы можете самостоятельно уточнить поддержку данных протоколов в документации на Ваш торговый автомат или прислать нам точное название модели автомата, чтобы это сделали мы.

Оплачивается только модем, или использование личного кабинета тоже платное?

Пользование Личным кабинетом (ЛК) платное. Но в данный момент Вы можете принять участие в бета-тестировании системы и получить модем и доступ в личный кабинет на период до 2-х месяцев бесплатно.

Как быстро окупаются затраты на систему мониторинга?

По экспертным оценкам, рост оборотов при активном использовании системы мониторинга составляет 20%.
Даже если взять для расчета половину этой цифры, то при среднем обороте автоматата 17 000 рублей затраты на мониторинг окупаются за 5 месяцев!

Проверьте сами. Обратитесь к нашим менеджерам для получения модема для тестирования.

Подробнее о расчете окупаемости Вы можете почитать на странице Расчет окупаемости.

Как модем подключается к автомату?

Подключается в разрыв шины платежных устройств (по протоколу MDB или EXE) - между монетоприемником и платой управления автомата. Также отдельным кабелем модем подключается к порту аудита DEX (присутствует на большинстве современных вендинговых машин). Таким образом, Телеметрон “прослушивает” платежную шину и узнает с неё обо всех ошибках, происходящих с платежными устройствами, а также имеет возможность снимать подробную статистику по продажам и денежным средствам через порт аудита. Для подключения используются стандартные разъемы автомата. Подключение занимает менее 10 минут и может быть выполнено человеком без технических навыков.

Как происходит обмен данными?

Модем отправляет данные на сервер телеметрии по GPRS или 3G каналу. Сервер обрабатывает данные и выводит в Личном кабинете. При необходимости сервер отправляет владельцу автомата SMS-сообщения. Сообщения отправляются именно с сервера, а не с SIM-карты модема, поэтому на SIM-карту можно подключить тариф без голосовой связи и SMS - только мобильный интернет. У основных мобильных операторов расходы при таком тарифе не превышают 30 рублей в месяц за 1 модем.

Можно ли установить модем на два автомата, работающих в режиме "Мастер-Слейв"?

Да, это возможно. Модем устанавливается в автомат типа "Master", но данные по продажам и событиям будут поступать от всех подключенных автоматов.

Как заказать и получить модем?

Оформить заказ на поставку модемов системы Телеметрон можно, заполнив на сайте форму заявки.
После получения заказа мы выставим счет на оплату в течение 1 рабочего дня.
Подробности - в разделе Цены.

В чем отличия работы модема по MDB и по EXE?

Когда торговый автомат работает по протоколу EXE, управление работой автомата на себя берет монетоприемник. У него внутри хранятся цены напитков и товаров, он же сохраняет во внутренней памяти всю статистику продаж автомата. Поэтому при работе автомата по данному протоколу модем Телеметрон подключается только к монетоприемнику. Дополнительно подключаться к порту DEX торгового автомата не нужно. Это самый простой и надежный способ подключения, гарантирующий корректное снятие всей статистики

При работе по MDB Телеметрон получает данные из двух источников - с шины MDB (с нее модем узнает об ошибках платежных устройств - купюроприемника и монетоприемника) и к порту аудита DEX (с него снимается статистика продаж и информация о денежных средствах).

Будет ли работать модем Телеметрон на Necta Colibri?

Модем будет получать данные в полном объеме, если монетоприемник работает по протоколу EXE (рекомендуется использовать именно такой режим работы монетоприемника).

Будет информировать об ошибках, но не будет получать данные о статистики продаж, если протокол работы - MDB.

Причина в том, что для автоматов Colibri отсутствует прошивка с поддержкой стандарта EVA-DTS. На наш запрос в компанию Necta о планах на будущее производитель ответил, что не планирует выпуск такой прошивки.

Можно ли нам получать данные Телеметрона в нашу информационную систему (1С или иную)?

Да, можно. В системе Телеметрон реализована выгрузка данных в формате CSV.
Эти данные можно импортировать в 1С и другие подобные программы.

У нас большой парк автоматов. Можно ли установить серверную часть на наш сервер?

Система доступна для работы как облачный сервис, но ее также можно установить и на сервер клиента. Данный вариант поставки целесообразно рассматривать лишь для больших сетей (от 100, 200 автоматов и более). Условия поставки серверной части обсуждаются индивидуально.

Как вы гарантируете, что мои данные не украдут?

1. Наш основной бизнес - именно система мониторинга для вендинга, мы сами не являемся оператором вендинговых сетей и не аффилированы ни с одним действующим оператором. Ради своей репутации мы максимально заинтересованы в защите данных наших клиентов.

2. Шифрование данных производится на всех этапах - от отправки с модема до хранения их на сервере.

3. Гарантии сохранности данных дополнительно прописываются в договоре, который мы заключаем с каждым клиентом.

4. В качестве самой последней, дополнительной меры безопасности Вы можете "закодировать" названия Ваших точек в личном кабинете. Назвать их “Автомат 1”, “Автомат 2”  - или "Леопольд", "Беовульф" и т.д. Теперь никто, кроме Вас, не поймёт, о каких автоматах идет речь.